PRACTICA 17: BRINDANDO SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL (CASOS PRÁCTICOS)
FECHA: 23-MAY-16 EVD:2.6
viernes, 17 de junio de 2016
lunes, 13 de junio de 2016
domingo, 5 de junio de 2016
1 ¿QUÉ ES UNA FACTURA?
Es un
documento que extiende una empresa o un negocio dirigida a otra persona o
empresa como prueba de que la empresa que expide la factura le ha vendido algo
al remitente, es una manera de comprobación utilizada para asuntos fiscales.viernes, 3 de junio de 2016
DISEÑO DE BITÁCORA EN ACCESS
Las bitácoras diseñadas en
Access son muy importantes ya que nos permite crearlas con varias herramientas
que el programa nos proporciona así como también diferentes funcionalidades.
Esto es de mucha utilidad debido a la facilidad para crearlos, administrarlos y
enviar información a través de ellos.
Cada base de datos se
compone de una o más tablas que guardan un conjunto de datos. Cada una de estas
se divide en columnas y filas: mientras que las columnas guardan una parte de
la información sobre cada elemento que queramos guardar en la tabla, cada fila
de la tabla conforma un registro.
DISEÑO DE BITÁCORA EN ACCESS
En la actualidad, las bases de datos son el elemento fundamental en las aéreas que utilizan sistemas computarizados, debido a que permite operar información de manera organizada, segura, confiable y en grandes cantidades.
Las bases de datos facilitan no solo el registro de gran cantidad de datos son también el acceso a los mismos, lo cual permite ahorrar tanto espacio físico como tiempo al momento de consultar información contenida en ellas.
A nivel organizacional, las bases de datos resultan una ventaja competitiva, siendo así una herramienta primordial al momento de tomar decisiones ya que permiten:
- Mantener comunicación constante con los clientes.
- Conocer las tendencias de compra del mercado objetivo.
- Personalizar la atención a los usuarios.
- Generar estrategias de publicidad.
- Utilizar segmentos específicos de clientes para colocar productos específicos llegando de manera directa al comprador o usuario.
- Comentar las novedades, promociones y noticias relacionadas con el negocio; y en algunas ocasiones, con el sector al que se dedica la empresa.
En la actualidad, las bases de datos son el elemento fundamental en las aéreas que utilizan sistemas computarizados, debido a que permite operar información de manera organizada, segura, confiable y en grandes cantidades.
Diseño de Bitácoras en Access
La Herramienta de Access es una Herramienta de gran utilidad que nos permite la creación de bitácoras y bases de datos. Cada base de datos se compone de una o mas tablas que guardan un conjunto de datos.
Las bitácoras diseñadas en Access son muy importantes ya que nos permite crearlas con varias herramientas que el programa nos proporciona así como también diferentes funcionalidades. Esto es de mucha utilidad debido a la facilidad para crearlos, administrarlos y enviar información a través de ellos.
DISEÑO DE BITÁCORA EN ACCESS
la herramienta de access es una de las mejores para llevar cualquier tipo de registros, así como para llevar cierto control de información. El diseñar las bitácoras en access es una de las mejores opciones ya que mediante formularios es mas fácil buscar, editar y hacer nuevos registros.
BASES DE DATOS
Es un almacén que nos permite guardar grandes cantidades de información de forma organizada para poder en un futuro encontrarla y utilizarla fácilmente. La primera vez que se escuchó este término fue en el año 1963.Desde el punto de vista informático, es un conjunto de datos almacenados en discos que permiten el acceso directo a ellos. Para eso es necesario uno o varios programas que manipulen ese conjunto de datos.
Cada base de datos se compone de una o más tablas que guardan un conjunto de datos. Cada una de estas se divide en columnas y filas: mientras que las columnas guardan una parte de la información sobre cada elemento que queramos guardar en la tabla, cada fila de la tabla conforma un registro.
6. Describe cada
uno de los elementos de la bitácora:
Una bitácora de control contiene
diversos datos como los sig.
Cliente: No. Orden, No. Cliente,
Nombre de cliente, Teléfono
Equipo: No. Serie, Fecha de
entrada, Tipo de equipo, Marca modelo, Descripción de la falla, Solución de la
falla
Técnico: Id técnico, Nombre del técnico, Fecha de
entrega y costo
4.- ¿Qué aspectos debe contener una bitácora al
llenarla?
Los datos de nuestro cliente así como del equipo y los
datos del técnico para poder identificar de manera más eficaz los equipos como
los siguientes: Numero de asistencia, fecha de recepción, Datos del cliente;
nombre, teléfono, datos del equipo; tipo de equipo, marca, modelo, la falla y
también debe contener datos del área técnica.
2. ¿Qué elementos debe contener una bitácora de servicio?
- Nombre del usuario.
- Fecha de evaluación del reporte.
- Nombre del destinatario.
- Fecha y hora en que ocurrió el daño o la pérdida.
- Descripción de lo ocurrido.
- Datos del dispositivo periférico.
- Datos generales.
- Diagnósticos.
- Observaciones.
- Nombres y firmas del responsable.
- Nombres y firmas de la persona que reporta.
1.
¿QUÉ
ES UNA BITÁCORA DE SERVICIO?
Es
un formato en el que se lleva el control de asistencias dadas por una empresa a
muchos clientes, es muy usado en los centros de servicio a clientes para llevar
un orden y además tener almacenado allí la información que la empresa requiera
para poder hacer todas las cuestiones legales de las que quiera disponer.
Orden De Servicio
Es un documento escrito por el ordenador mediante el cual se ordena al que previamente a presentado cotización u oferta de determinados servicios que requiere la entidad.
Las ordenes de servicio son utilizadas para registrar distintos pedidos que llegan ya sea un pedido de presupuesto o
la confirmación de un presupuesto etc.
la confirmación de un presupuesto etc.
Estas ordenes determinan que técnico aran el servicio al igual que el día y la hora de prioridad que se le
asigne especificando también en caso de que realice el servicio, los materiales utilizados en el mismo.
asigne especificando también en caso de que realice el servicio, los materiales utilizados en el mismo.
ORDENES DE SERVICIO
Las órdenes de servicio son
utilizadas para registrar los distintos pedidos que llegan, ya sean: pedido de
presupuesto, confirmación de un presupuesto, realización del servicio, etc., y
determinar qué técnico realizará el servicio, qué día y en qué hora según la
prioridad que se le asigne, especificando también en caso de que se realice el
servicio, los materiales utilizados en el mismo.
en esta orden de servicio se
anotan datos como:
Fecha, No. de Cliente, Nombre,
dirección y teléfono, esos como datos del cliente, mientras que, en datos del
equipo en este caso de una PC, se anotan datos como: Marca, modelo y detalles
de la falla. Por último, el diagnóstico que da el técnico y ahí mismo se anota
la solución del problema. Lo más importante es que estas órdenes de servicio
llevan cierto folio de orden.
ORDENES DE SERVICIO:
Una orden de servicio es aquella que un establecimiento le da a sus
clientes como modo de comprobación de cierto numero de productos, es un asunto
legal que llega a la sociedad de hacienda y crédito publico, este
establecimiento que ha brindado servicios debe de pagarle a hacienda cierta
cantidad dependiendo de lo que se haya cobrado por el servicio o producto
vendido, este debe contener datos importantes y especiales, ya que se ha
extendido esta factura solo es valida por cierto tiempo, debe contener la fecha,
el nombre del vendedor, el del cliente entre otros datos personales, el numero
de factura también es importante, estas facturas son muy usadas hoy en día como
métodos de comprobación.
ÓRDENES DE SERVICIO
Las órdenes de servicio son utilizadas para registrar los distintos pedidos que llegan, ya sean: pedido de presupuesto, confirmación de un presupuesto, realización del servicio, etc., y determinar qué técnico realizará el servicio, qué día y en qué hora según la prioridad que se le asigne, especificando también en caso de que se realice el servicio, los materiales utilizados en el mismo.
ORDEN DE SERVICIO
Una orden de servicio, es un documento el cual se da a una persona cuando lleva algún equipo a una reparación, es decir, es un recibo que dan por el equipo. Cada empresa que se dedica a reparación de cualquier tipo de equipos consta de órdenes de servicio y cada una con su propio formato.
en esta orden de servicio se anotan datos como:
Fecha, No. de Cliente, Nombre, dirección y teléfono, esos como datos del cliente, mientras que en datos del equipo en este caso de una PC, se anotan datos como: Marca, modelo y detalles de la falla. Por último, el diagnóstico que da el técnico y ahí mismo se anota la solución del problema. Lo mas importante es que estas órdenes de servicio llevan cierto folio de orden. jueves, 2 de junio de 2016
Instalación del sistema operativo
La importancia del sistema operativo ha estado muy ligada a la presentación visual de comandos de datos primero, y a una interfaz gráfica después: el sistema operativo sería el nexo de unión entre la máquina y el hombre.
Un sistema operativo administra todos los dispositivos físicos conectados y configurados a la computadora. Además proporciona la facilidad para que los usuarios se comuniquen con la computadora y sirve de plataforma a partir de la cual se corren los programas de aplicación.
El sistema operativo o sistemas operativos que abreviaremos como S. O., puede verse como el alma de la computadora; sin ellos las computadoras serían un conjunto de circuitos sin vida, (dispositivos inservibles, esqueletos sin vida, maquina desnuda).
Instalación Del Sistema Operativo
Los sistemas operativos proporcionan una plataforma de software encima de la cual otros programas llamados aplicaciones pueden funcionar. El sistema operativo es el software básico de una computadora que provee un interfaz entre el resto de programas del ordenador, los dispositivos hardware y sonido.
Los sistemas operativos proporcionan una plataforma de software encima de la cual otros programas llamados aplicaciones pueden funcionar. El sistema operativo es el software básico de una computadora que provee un interfaz entre el resto de programas del ordenador, los dispositivos hardware y sonido.
Las funciones básicas del sistema operativo son administrar los recursos de la maquina, coordinar el hardware y organizar archivos y directorios en dispositivos de almacenamiento.
Los sistemas operativos mas utilizados son dos Windows, Linux y Mac. algunos SO ya vienen con un navegador integrado como Windows que ya trae el navegador integrado que es Internet Explorer.
Un sistema operativo es un conjunto de software o programas especializados para poder ejecutar varias tareas, este conjunto de tareas manejan el hardware del equipo. Provee de rutinas básicas para controlar los distintos dispositivos del equipo y permite administrar, escalar y realizar interacción de tareas. Un sistema operativo, tiene también como función, administrar todos los periféricos de una computadora. Es el encargado de mantener la integridad del sistema. El sistema operativo es el programa mas importante de la computadora, un sistema operativo Administra los recursos del computador, es decir, el software y hardware de tu equipo. Es la estructura que soporta y maneja todos los programas y partes de tu computador.
INSTALACIÓN DEL SISTEMA OPERATIVO
La instalación del Sistema Operativo se hace cuando el equipo ha sufrido de un daño irreversible, pero antes de eso, se debe de realizar una copia de seguridad de los archivos, drivers, etc, que se tienen en el equipo para así no perder nada.
La instalación del Sistema Operativo lleva cierto tiempo para poder instalarse y este se puede hacer desde un CD y memoria USB
INSTALACIÓN DEL SISTEMA OPERATIVO
La instalación del sistema operativo se hace cuando un usuario requiere que se le instale la nueva versión de un sistema operativo a su computadora, o cuando el antigua sistema operativo tenga problemas de iniciar o ejecutarse, estas son algunas causas por las que el necesario a instalación de un sistema operativo, además porque siempre es necesario contar con las últimas versiones de sistemas operativo ya que es considerado más seguro.miércoles, 1 de junio de 2016
METODOLOGÍA PARA LA
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE HARDWARE
Es
muy importante conocer la metodología para la solución de problemas de
HARDWARE, ya que son muy necesarios para poder realizar un buen trabajo de
calidad y así lograr dar un buen servicio y solucionar correctamente el
problema que se presente, algunas de las herramientas para solucionar problemas
son mediante diagramas de flujo u otros métodos que nos pueden ayudar a
realizar la solución de nuestro problema presentado.
martes, 31 de mayo de 2016
METODOLOGÍA PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE HARDWARE
El proceso de solución de un problema en una computadora lleva una serie de pasos a seguir, algunas fases serían analizar el problema, realizar un diagrama de flujo que nos ayude a llevar una posible solución a este ya que nos guiara hacia un final con la solución.
algunas de las herramientas para solucionar problemas son mediante diagramas de flujo y pseudocódigos. el diagrama de flujo es una representación gráfica de un algoritmo mediante símbolos, mientras que el Pseudocódigo es una herramienta de programación en el que se escriben las instrucciones a seguir.
METODOLOGÍA PARA LA SOLUCIÓN DE
PROBLEMAS DE HARDWARE
El proceso de resolución de un problema con una computadora conduce a la escritura de un programa y su ejecución en la misma. Aunque el proceso de diseñar programas es esencialmente un proceso creativo, se pueden considerar una serie de fases o pasos comunes, que generalmente deben seguir todos los programadores.
METODOLOGÍA PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE HARDWARE
La Importancia de conocer la metodología para la solución
de problemas de hardware es importante conocerlas para poder realizar un
trabajo de calidad y que sea eficaz es importante conocer que en la metodología
se pueden usar lluvia de ideas, matriz de selección, diagramas de flujo para
resolver el problema esto se puede usar e diferentes campos y es importante
realizarlos para que nuestro trabajo tenga calidad.
Cabe mencionar que para El
soporte al hardware abarca dos categorías: problemas mecánicos y problemas de
hardware. Los problemas mecánicos son aquellos que implican trabajo físico de
la PC o de sus periféricos. Los de hardware son los que implican mal
funcionamiento o configuraciones incorrectas de los componentes internos de la
PC.
Metodología para la solución de problemas de hardware
El computador es una herramienta de trabajo que nos permite aumentar nuestra productividad y tener acceso a grandes volúmenes de información la computadora nos ayuda a almacenar grandes cantidades de información y a manipularlas a altas velocidades.
El soporte al hardware abarca dos categorías: problemas mecánicos y problemas de hardware. Los problemas mecánicos son aquellos que implican trabajo físico de la PC o de sus periféricos. Los de hardware son los que implican mal funcionamiento o configuraciones incorrectas de los componentes internos de la PC.
CAUSAS QUE OCASIONAN LOS PROBLEMAS MÁS COMUNES EN LAS
COMPUTADORAS
Como todos sabemos, las computadoras en un momento determinado dejan de funcionar o su rendimiento no es el mismo de siempre, esto se debe a que el usuario no le brinda el mantenimiento adecuado tanto de Hardware como de Software. Cuando nuestra PC comienza a fallar todos en algún momento dado tenemos miedo de perder archivos importantes, realmente los problemas que se presentan en la computadora son muy normales.
Para llegar a una cierta solución se debe de llevar a cabo una serie de pasos, desde identificar de que tipo es la falla si de Hardware o Software hasta llegar a la posible solución. Para evitar que una PC tenga problemas seguido se recomienda realizar mantenimiento tanto de S.W como de H.W como eliminar archivos temporales, instalación de antivirus, limpieza interna etc.
lunes, 30 de mayo de 2016
CAUSAS QUE OCASIONAN LOS PROBLEMAS MAS COMUNES EN LAS COMPUTADORAS
Como sabemos las computadoras personales o en un centro de trabajo son herramientas muyútiles y perfectas para trabajar gestionar almacenar datos personales de trabajo que son importantes para nosotros los usuarios además de que también son una herramienta de distracción para la diversión de varios usuarios, pero cabe mencionar que durante su uso los usuarios experimentan problemas estos pueden ser muy simples o hasta muy
complejos y difíciles de resolver en un determinado tiempo que a muchos de los usuarios
no se le hace fácil resolver por lo que necesita del apoyo de persona especializadas.
Cuando los equipos muestran fallas el usuario se ve en estado crítico porque tiene el miedo
a perder su equipo o documentos importantes para el además de que también se les hace
muy difícil porque no saben cómo resolver estos problemas de manera correcta existen
demasiadas causas por las que se presentan estos problemas tales como lo son mal
cuidado no se tiene en un área limpia y ventilada, no tener en cuenta las medidas de
seguridad que se le hace cuando utilice su equipo, así como que no se hace una limpieza
periódica de todo el equipo, otra cosa importante que cabe resaltar es que estos problemas
también se llegan a presentar por que los usuarios no saben cómo utilizar los equipos o
experimentan en sus opciones lo que nos es recomendable porque si no se sabe usar se
puede alterar el equipo ocasionándole problemas fallas.
"Causas Ocasionan Los Problemas Mas Comunes En Las Computadoras"
La parte mas difícil para lograr con éxito la reparación de una computadora radica en el diagnostico. Un caso típico es que la reparación de una falla demore tan solo unos minutos mientras que la detección previa de la falla puede llevar horas o incluso días, dado que es la parte mas compleja del proceso.
La certeza para detectar un desperfecto dependerá de su complejidad, aunque con los conocimientos suficientes, aplicando lógica y criterio, algo de experiencia y porque no una pizca de suerte la falla en cuestión puede ser detectada en el menor tiempo posible.
Las fallas mas simples de detectar generalmente son las que están ligadas a componentes específicos como por ejemplo la placa de audio,la unidad del CD-ROM el monitor o el raton.
Y los problemas mas difíciles de encontrar son los relacionados con la inestabilidad y en los casos de que la computadora no enciende.
Así, que una vez que conozcamos el problema lo ordenaremos por prioridad o simplicidad.
CAUSAS QUE OCASIONAN LOS PROBLEMAS MÁS COMUNES EN LAS COMPUTADORAS
Cuando hablamos de problemas en un equipo de cómputo es mu y probable encontrarnos con casos en los que no estamos seguros de que es la falla o cual es la raíz de esta, por lo que esto nos lleva a una serie de pasos que nos van encaminando a encontrar la solución a esta problemática cualquiera que sea, siempre debemos de tomar en cuenta que pueden ser dos los factores que influyan en la cuestión de las problemáticas en un equipo de cómputo, en este caso el software y el hardware, hay problemas que por lógica de este sabemos que es del hardware o hay otros que lógicamente sabemos que es del software, sin embargo en algunos casos de problemas no sabemos de qué tipo son es entonces cuando recurrimos a la metodología de prueba y error, buscando una serie de soluciones en las que se ira experimentando con el equipo si alguna de ellas funciona para que el equipo pueda funcionar en perfectas condiciones.jueves, 3 de marzo de 2016
El término hardware es el que se usa para referirse a los componentes físicos internos
de una PC. Hardware se usa también a veces para referirse a los periféricos de la misma,
como el teclado, el mouse, o la impresora. Algunos de los componentes que son altamente importantes para una computadora son los componentes internos que tiene el gabinete en este caso la tarjeta madre y este trae a el procesador, los dos son partes importantes que componen la computadora, es importante conocer estos componentes ya que en caso de que la computadora tenga un problema muy probablemente el problema sea de la tarjeta madre o de uno de sus componentes.
Mesa de ayuda
la mesa de ayuda es un conjunto de recursos tecnológicos y humanos para presentar servicios con la posibilidad de solucionar y gestionar las posibles incidencias de manera integral junto con la atención de requerimientos relacionados con las tecnologías de la comunicación al igual que la mesa de ayuda es un muy buen servicio que le brinda apoyo a todos los usuarios que participaran y todo esto nos ayuda a gestionar y solucionar problemas relacionados con las tecnologías.
la mesa de ayuda es un conjunto de recursos tecnológicos y humanos para presentar servicios con la posibilidad de solucionar y gestionar las posibles incidencias de manera integral junto con la atención de requerimientos relacionados con las tecnologías de la comunicación al igual que la mesa de ayuda es un muy buen servicio que le brinda apoyo a todos los usuarios que participaran y todo esto nos ayuda a gestionar y solucionar problemas relacionados con las tecnologías.
MESA DE AYUDA.
La
mesa de ayuda o help desk es un conjunto de servicios destinados a la gestión y
solución de todas las posibles incidencias relacionadas con las tecnologías de
la información y comunicación. Con la mesa de ayuda se puede recibir reportes
de fallos, consultas de información o resolución de dudas y seguimiento de
problemas.
La
mesa de ayuda generalmente administra las peticiones de los usuarios por vía
software para dar seguimiento a todos los requerimientos del sistema con un
único número de ticket. A esto se le llama “Seguimiento local de fallos” o
Local Bug Tracker en inglés. Cuando se utiliza este software resultan ser
herramientas muy eficaces en la búsqueda, análisis y eliminación de problemas
comunes en el sistema.
Mesa de Ayuda
La Mesa de Ayuda es
un equipo de trabajo, punto de contacto entre los usuarios de la empresa y las
tecnologías estándares adoptadas por la misma, y cuyo objetivo principal será
responder de una manera oportuna, eficiente y con alta calidad a las peticiones
que dichos usuarios realicen, en relación a los diversos aspectos de la
Tecnología de la Información.
La mesa de ayuda ofrece servicios acerca de soporte técnico en la detección de bugs o fallas en el software y hardware. Se basa en un conjunto de recursos tecnológicos y humanos que brindan asistencia técnica. Los usuarios del área informática de una empresa para incrementar la productividad y satisfacción de los usuarios internos o externos.
Algunos ejemplos del personal destinado a la mesa de ayuda son:
· Soporte a usuarios de sistemas microinformáticos
· Soporte telefónico u online
· Técnicos especializados en atención individualizada
· Apoyo sobre un sistema informático en particular
Algunos ejemplos del personal destinado a la mesa de ayuda son:
· Soporte a usuarios de sistemas microinformáticos
· Soporte telefónico u online
· Técnicos especializados en atención individualizada
· Apoyo sobre un sistema informático en particular
La mesa de ayuda prácticamente es un conjunto de recursos tecnológicos y humanos, para prestar servicios con la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias de manera integral.
características de una mesa de ayuda.(actitud responsabilidad, tener conocimientos, buena presentación, deseo de servir, y no usar tecnicismos.)
¿QUE ES UNA MESA DE AYUDA?
"La mesa de ayuda proporciona un único punto de contacto para todos los usuarios de servicios relacionados con las Tecnologías de Información, respondiendo a las preguntas y problemas, también brinda un apoyo inmediato en línea acerca de los problemas relacionados con el software y hardware. Adicionalmente la mesa de ayuda asiste en la notificación de tendencias y de situaciones que le permitan alcanzar altos niveles de servicio a la comunidad de usuarios"martes, 1 de marzo de 2016
DISCIPLINA: la disciplina es la forma mas simple de coordinar las actitudes,con las cuales se instituye para desarrollar las habilidades o para seguir determinando un código de orden o alguna conducta.
ACTITUD: es la forma de actuar de una persona, el comportamiento que emplea un individuo para hacer las cosas, y el animo con e que frecuentamos una determinada situación. la actitud positiva permite que el individuo enfrente las situaciones sanamente enfocando los benéficos de este.
DEDICACIÓN: Entrega
intensa a una actividad determinada, aplicando todo el esfuerzo y empeño en un
objetivo. Una persona dedicada a lo que hace es aquella que lo desempeña con
amor y esmero.
ORDEN: Situación
o estado de normalidad o funcionamiento correcto de algo, en especial armonía
en las relaciones humanas dentro de una colectividad, Es el método que sigue
para hacer algo.
PRACTICA: 04 EVIDENCIA:1.3 FECHA: 29-ENE-16
Atributos universales de atención al cliente.
Honestidad: este valor es súper importante para mantener la confianza y seguridad de nuestros clientes.
Confidencialísimo: este hace que los clientes se sientan
satisfechos al saber que su información está segura.
viernes, 26 de febrero de 2016
ASISTENCIA TÉCNICA
Para dar soporte de manera
presencial es necesario saber algunos conceptos básicos sobre qué hacer y cómo
desarrollar el procedimiento de una manera adecuada. Es
importante revisar y verificar el estado de una computadora a la que se le
realizara el mantenimiento es por eso que diagnosticar es el primer
paso. Puedes hacer distintos tipos de preguntas para ayudarte a saber cuál es
el problema y después se debe crear una bitácora para saber en qué
estado se te entrega el equipo, al igual que es importante saber cómo tratar al
cliente, ya que de esto depende mucho ofrecer un buen servicio.
¿QUE ES LA ASISTENCIA TÉCNICA?
La asistencia técnica, se define en forma global como servicios profesionales o especializados que sirven de apoyo para las organizaciones sociales que carecen de dichas capacidades. Los programas de asistencia técnica ayudan a la organización a marchar más eficientemente. Estos son algunos ejemplos de servicios de asistencia técnica:
- · Redacción de propuestas y pro curación de fondos
- · Planificación estratégica
- · Mercadotecnia y comunicaciones
- · Tecnología de computación y redes sociales
- · Asesoría legal y en contabilidad
- · Constitución de organizaciones
jueves, 25 de febrero de 2016
Una persona que brinda soporte técnico no solo debe tener conocimientos sobre su trabajo, también debe saber cómo tratar a las personas que le brindará su servicio, teniendo una buena actitud ya que de esta forma hará sentir al cliente más cómodo y satisfecho con su trabajo.
1.- Deseo de servir:
Es el deseo interior que tenemos de ser útil, de beneficiar a los demás y sobretodo tener voluntad de ayudar con nuestro trabajo. Al servir obtenemos beneficios haciendo el bien a las demás personas por muy pequeño que sea, y sin duda disfrutaras más tu trabajo.
7.-ELABORA UNA BITÁCORA LA CUAL UTILIZARÍAS EN UN CENTRO DE ATENCION A CLIENTES Y CUAL SERIA SU FUNCIÓN DE ESA BITÁCORA.
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No de equipo
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Nombre del usuario
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Marca del equipo
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Modelo del equipo
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No de serie
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Problema del equipo
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Fecha de recepción
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La función de esta
bitácora es ordenar los datos del cliente y del equipo de manera que quede
ordenada y también para identificar al dueño y a su equipo para no tener
confusiones o errores al momento de que el técnico entregue el equipo a
usuario.
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