La mesa de ayuda ofrece servicios acerca de soporte técnico en la detección de bugs o fallas en el software y hardware. Se basa en un conjunto de recursos tecnológicos y humanos que brindan asistencia técnica. Los usuarios del área informática de una empresa para incrementar la productividad y satisfacción de los usuarios internos o externos.

Algunos ejemplos del personal destinado a la mesa de ayuda son:

· Soporte a usuarios de sistemas microinformáticos
· Soporte telefónico u online
· Técnicos especializados en atención individualizada
· Apoyo sobre un sistema informático en particular