PRACTICA 17: BRINDANDO SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL (CASOS PRÁCTICOS)
FECHA: 23-MAY-16 EVD:2.6
viernes, 17 de junio de 2016
lunes, 13 de junio de 2016
domingo, 5 de junio de 2016
1 ¿QUÉ ES UNA FACTURA?
Es un
documento que extiende una empresa o un negocio dirigida a otra persona o
empresa como prueba de que la empresa que expide la factura le ha vendido algo
al remitente, es una manera de comprobación utilizada para asuntos fiscales.viernes, 3 de junio de 2016
DISEÑO DE BITÁCORA EN ACCESS
Las bitácoras diseñadas en
Access son muy importantes ya que nos permite crearlas con varias herramientas
que el programa nos proporciona así como también diferentes funcionalidades.
Esto es de mucha utilidad debido a la facilidad para crearlos, administrarlos y
enviar información a través de ellos.
Cada base de datos se
compone de una o más tablas que guardan un conjunto de datos. Cada una de estas
se divide en columnas y filas: mientras que las columnas guardan una parte de
la información sobre cada elemento que queramos guardar en la tabla, cada fila
de la tabla conforma un registro.
DISEÑO DE BITÁCORA EN ACCESS
En la actualidad, las bases de datos son el elemento fundamental en las aéreas que utilizan sistemas computarizados, debido a que permite operar información de manera organizada, segura, confiable y en grandes cantidades.
Las bases de datos facilitan no solo el registro de gran cantidad de datos son también el acceso a los mismos, lo cual permite ahorrar tanto espacio físico como tiempo al momento de consultar información contenida en ellas.
A nivel organizacional, las bases de datos resultan una ventaja competitiva, siendo así una herramienta primordial al momento de tomar decisiones ya que permiten:
- Mantener comunicación constante con los clientes.
- Conocer las tendencias de compra del mercado objetivo.
- Personalizar la atención a los usuarios.
- Generar estrategias de publicidad.
- Utilizar segmentos específicos de clientes para colocar productos específicos llegando de manera directa al comprador o usuario.
- Comentar las novedades, promociones y noticias relacionadas con el negocio; y en algunas ocasiones, con el sector al que se dedica la empresa.
En la actualidad, las bases de datos son el elemento fundamental en las aéreas que utilizan sistemas computarizados, debido a que permite operar información de manera organizada, segura, confiable y en grandes cantidades.
Diseño de Bitácoras en Access
La Herramienta de Access es una Herramienta de gran utilidad que nos permite la creación de bitácoras y bases de datos. Cada base de datos se compone de una o mas tablas que guardan un conjunto de datos.
Las bitácoras diseñadas en Access son muy importantes ya que nos permite crearlas con varias herramientas que el programa nos proporciona así como también diferentes funcionalidades. Esto es de mucha utilidad debido a la facilidad para crearlos, administrarlos y enviar información a través de ellos.
DISEÑO DE BITÁCORA EN ACCESS
la herramienta de access es una de las mejores para llevar cualquier tipo de registros, así como para llevar cierto control de información. El diseñar las bitácoras en access es una de las mejores opciones ya que mediante formularios es mas fácil buscar, editar y hacer nuevos registros.
BASES DE DATOS
Es un almacén que nos permite guardar grandes cantidades de información de forma organizada para poder en un futuro encontrarla y utilizarla fácilmente. La primera vez que se escuchó este término fue en el año 1963.Desde el punto de vista informático, es un conjunto de datos almacenados en discos que permiten el acceso directo a ellos. Para eso es necesario uno o varios programas que manipulen ese conjunto de datos.
Cada base de datos se compone de una o más tablas que guardan un conjunto de datos. Cada una de estas se divide en columnas y filas: mientras que las columnas guardan una parte de la información sobre cada elemento que queramos guardar en la tabla, cada fila de la tabla conforma un registro.
6. Describe cada
uno de los elementos de la bitácora:
Una bitácora de control contiene
diversos datos como los sig.
Cliente: No. Orden, No. Cliente,
Nombre de cliente, Teléfono
Equipo: No. Serie, Fecha de
entrada, Tipo de equipo, Marca modelo, Descripción de la falla, Solución de la
falla
Técnico: Id técnico, Nombre del técnico, Fecha de
entrega y costo
4.- ¿Qué aspectos debe contener una bitácora al
llenarla?
Los datos de nuestro cliente así como del equipo y los
datos del técnico para poder identificar de manera más eficaz los equipos como
los siguientes: Numero de asistencia, fecha de recepción, Datos del cliente;
nombre, teléfono, datos del equipo; tipo de equipo, marca, modelo, la falla y
también debe contener datos del área técnica.
2. ¿Qué elementos debe contener una bitácora de servicio?
- Nombre del usuario.
- Fecha de evaluación del reporte.
- Nombre del destinatario.
- Fecha y hora en que ocurrió el daño o la pérdida.
- Descripción de lo ocurrido.
- Datos del dispositivo periférico.
- Datos generales.
- Diagnósticos.
- Observaciones.
- Nombres y firmas del responsable.
- Nombres y firmas de la persona que reporta.
1.
¿QUÉ
ES UNA BITÁCORA DE SERVICIO?
Es
un formato en el que se lleva el control de asistencias dadas por una empresa a
muchos clientes, es muy usado en los centros de servicio a clientes para llevar
un orden y además tener almacenado allí la información que la empresa requiera
para poder hacer todas las cuestiones legales de las que quiera disponer.
Orden De Servicio
Es un documento escrito por el ordenador mediante el cual se ordena al que previamente a presentado cotización u oferta de determinados servicios que requiere la entidad.
Las ordenes de servicio son utilizadas para registrar distintos pedidos que llegan ya sea un pedido de presupuesto o
la confirmación de un presupuesto etc.
la confirmación de un presupuesto etc.
Estas ordenes determinan que técnico aran el servicio al igual que el día y la hora de prioridad que se le
asigne especificando también en caso de que realice el servicio, los materiales utilizados en el mismo.
asigne especificando también en caso de que realice el servicio, los materiales utilizados en el mismo.
ORDENES DE SERVICIO
Las órdenes de servicio son
utilizadas para registrar los distintos pedidos que llegan, ya sean: pedido de
presupuesto, confirmación de un presupuesto, realización del servicio, etc., y
determinar qué técnico realizará el servicio, qué día y en qué hora según la
prioridad que se le asigne, especificando también en caso de que se realice el
servicio, los materiales utilizados en el mismo.
en esta orden de servicio se
anotan datos como:
Fecha, No. de Cliente, Nombre,
dirección y teléfono, esos como datos del cliente, mientras que, en datos del
equipo en este caso de una PC, se anotan datos como: Marca, modelo y detalles
de la falla. Por último, el diagnóstico que da el técnico y ahí mismo se anota
la solución del problema. Lo más importante es que estas órdenes de servicio
llevan cierto folio de orden.
ORDENES DE SERVICIO:
Una orden de servicio es aquella que un establecimiento le da a sus
clientes como modo de comprobación de cierto numero de productos, es un asunto
legal que llega a la sociedad de hacienda y crédito publico, este
establecimiento que ha brindado servicios debe de pagarle a hacienda cierta
cantidad dependiendo de lo que se haya cobrado por el servicio o producto
vendido, este debe contener datos importantes y especiales, ya que se ha
extendido esta factura solo es valida por cierto tiempo, debe contener la fecha,
el nombre del vendedor, el del cliente entre otros datos personales, el numero
de factura también es importante, estas facturas son muy usadas hoy en día como
métodos de comprobación.
ÓRDENES DE SERVICIO
Las órdenes de servicio son utilizadas para registrar los distintos pedidos que llegan, ya sean: pedido de presupuesto, confirmación de un presupuesto, realización del servicio, etc., y determinar qué técnico realizará el servicio, qué día y en qué hora según la prioridad que se le asigne, especificando también en caso de que se realice el servicio, los materiales utilizados en el mismo.
ORDEN DE SERVICIO
Una orden de servicio, es un documento el cual se da a una persona cuando lleva algún equipo a una reparación, es decir, es un recibo que dan por el equipo. Cada empresa que se dedica a reparación de cualquier tipo de equipos consta de órdenes de servicio y cada una con su propio formato.
en esta orden de servicio se anotan datos como:
Fecha, No. de Cliente, Nombre, dirección y teléfono, esos como datos del cliente, mientras que en datos del equipo en este caso de una PC, se anotan datos como: Marca, modelo y detalles de la falla. Por último, el diagnóstico que da el técnico y ahí mismo se anota la solución del problema. Lo mas importante es que estas órdenes de servicio llevan cierto folio de orden. jueves, 2 de junio de 2016
Instalación del sistema operativo
La importancia del sistema operativo ha estado muy ligada a la presentación visual de comandos de datos primero, y a una interfaz gráfica después: el sistema operativo sería el nexo de unión entre la máquina y el hombre.
Un sistema operativo administra todos los dispositivos físicos conectados y configurados a la computadora. Además proporciona la facilidad para que los usuarios se comuniquen con la computadora y sirve de plataforma a partir de la cual se corren los programas de aplicación.
El sistema operativo o sistemas operativos que abreviaremos como S. O., puede verse como el alma de la computadora; sin ellos las computadoras serían un conjunto de circuitos sin vida, (dispositivos inservibles, esqueletos sin vida, maquina desnuda).
Instalación Del Sistema Operativo
Los sistemas operativos proporcionan una plataforma de software encima de la cual otros programas llamados aplicaciones pueden funcionar. El sistema operativo es el software básico de una computadora que provee un interfaz entre el resto de programas del ordenador, los dispositivos hardware y sonido.
Los sistemas operativos proporcionan una plataforma de software encima de la cual otros programas llamados aplicaciones pueden funcionar. El sistema operativo es el software básico de una computadora que provee un interfaz entre el resto de programas del ordenador, los dispositivos hardware y sonido.
Las funciones básicas del sistema operativo son administrar los recursos de la maquina, coordinar el hardware y organizar archivos y directorios en dispositivos de almacenamiento.
Los sistemas operativos mas utilizados son dos Windows, Linux y Mac. algunos SO ya vienen con un navegador integrado como Windows que ya trae el navegador integrado que es Internet Explorer.
Un sistema operativo es un conjunto de software o programas especializados para poder ejecutar varias tareas, este conjunto de tareas manejan el hardware del equipo. Provee de rutinas básicas para controlar los distintos dispositivos del equipo y permite administrar, escalar y realizar interacción de tareas. Un sistema operativo, tiene también como función, administrar todos los periféricos de una computadora. Es el encargado de mantener la integridad del sistema. El sistema operativo es el programa mas importante de la computadora, un sistema operativo Administra los recursos del computador, es decir, el software y hardware de tu equipo. Es la estructura que soporta y maneja todos los programas y partes de tu computador.
INSTALACIÓN DEL SISTEMA OPERATIVO
La instalación del Sistema Operativo se hace cuando el equipo ha sufrido de un daño irreversible, pero antes de eso, se debe de realizar una copia de seguridad de los archivos, drivers, etc, que se tienen en el equipo para así no perder nada.
La instalación del Sistema Operativo lleva cierto tiempo para poder instalarse y este se puede hacer desde un CD y memoria USB
INSTALACIÓN DEL SISTEMA OPERATIVO
La instalación del sistema operativo se hace cuando un usuario requiere que se le instale la nueva versión de un sistema operativo a su computadora, o cuando el antigua sistema operativo tenga problemas de iniciar o ejecutarse, estas son algunas causas por las que el necesario a instalación de un sistema operativo, además porque siempre es necesario contar con las últimas versiones de sistemas operativo ya que es considerado más seguro.miércoles, 1 de junio de 2016
METODOLOGÍA PARA LA
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE HARDWARE
Es
muy importante conocer la metodología para la solución de problemas de
HARDWARE, ya que son muy necesarios para poder realizar un buen trabajo de
calidad y así lograr dar un buen servicio y solucionar correctamente el
problema que se presente, algunas de las herramientas para solucionar problemas
son mediante diagramas de flujo u otros métodos que nos pueden ayudar a
realizar la solución de nuestro problema presentado.
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