DESCARGAR PRACTICA 03 EV: 1.2

ASISTENCIA TÉCNICA 

Para dar soporte de manera presencial es necesario saber algunos conceptos básicos sobre qué hacer y cómo desarrollar el procedimiento de una manera adecuada. Es importante revisar y verificar el estado de una computadora a la que se le realizara el mantenimiento es por eso que diagnosticar es el primer paso. Puedes hacer distintos tipos de preguntas para ayudarte a saber cuál es el problema y después se debe crear una bitácora para saber en qué estado se te entrega el equipo, al igual que es importante saber cómo tratar al cliente, ya que de esto depende mucho ofrecer un buen servicio.

¿QUE ES LA ASISTENCIA TÉCNICA?

La asistencia técnica, se define en forma global como servicios profesionales o especializados que sirven de apoyo para las organizaciones sociales que carecen de dichas capacidades. Los programas de asistencia técnica ayudan a la organización a marchar más eficientemente. Estos son algunos ejemplos de servicios de asistencia técnica:

• · Redacción de propuestas y pro curación de fondos
• 
  
• · Planificación estratégica
• 
  
• · Mercadotecnia y comunicaciones
• 
  
• · Tecnología de computación y redes sociales
• 
  
• · Asesoría legal y en contabilidad
• 
  
• · Constitución de organizaciones

Practica: 03                                    Evidencia:1.2                                 Fecha: 27-Ene-16

CASO PRÁCTICO DE ASISTENCIA TÉCNICA PRESENCIAL

DESCARGAR    PRACTICA:02    EV:1.1

Una persona que brinda soporte técnico no solo debe tener conocimientos sobre su trabajo, también debe saber cómo tratar a las personas que le brindará su servicio, teniendo una buena actitud ya que de esta forma hará sentir al cliente más cómodo y satisfecho con su trabajo.



1.- Deseo de servir:

Es el deseo interior que tenemos de ser útil, de beneficiar a los demás y sobretodo tener voluntad de ayudar con nuestro trabajo. Al servir obtenemos beneficios haciendo el bien a las demás personas por muy pequeño que sea, y sin duda disfrutaras más tu trabajo.

Practica :02 Evidencia: 1.1 Fecha: 26- ENE- 16

ATRIBUTOS UNIVERSALES DE ATENCIÓN AL CLIENTE

7.-ELABORA UNA BITÁCORA LA CUAL UTILIZARÍAS EN UN CENTRO DE ATENCION A CLIENTES Y CUAL SERIA SU FUNCIÓN DE ESA BITÁCORA.

No de equipo	Nombre del usuario	Marca del equipo	Modelo del equipo	No de serie	Problema del equipo	Fecha de recepción

La función de esta bitácora es ordenar los datos del cliente y del equipo de manera que quede ordenada y también para identificar al dueño y a su equipo para no tener confusiones o errores al momento de que el técnico entregue el equipo a usuario.

6.- ¿Que es una bitácora de servicio?


Es un cuaderno o publicación que nos permite llevar un registro escrito de diversas acciones. su organización es cronológica. por lo que facilita la revisión de los contenidos anotados.

5.- Menciona el procedimiento que utilizarías para diagnosticar una problemática en un equipo de computo?

primero que nada debemos de saber el problema que presenta el equipo, si es en el hardware o software, ya en seguida soluciono el problema que tiene.

4.- ¿CUALES SON LAS RECOMENDACIONES QUE REALIZARIAS AL RECEPCIONAR UN EQUIPO DE CÓMPUTO? 

       -Realizar un formato con los datos del dueño

       -Datos del equipo 

       -Verificar la garantía 

3.-DESCRIBE LAS FORMAS EN QUE ATENDERÍAS A UN CLIENTE PARA RECEPCIONAR SU EQUIPO

En este caso llevar una bitácora de servicio ya que nos sirve de mucha ayuda  lo cual deberá llevar  el nombre del usuario , marca y modelo ,cuenta con garantía, y los daños que presenta. 

2.- ¿CUÁLES SON LOS ELEMENTOS NECESARIOS Y/O HERRAMIENTAS PARA BRINDAR UN SOPORTE PRESENCIAL?

Dependiendo de lo que se requiera, si es hardware un kit de herramientas completo, si es software tener antivirus o programas para instalar. También debemos de tomar en cuenta el trato que le damos al cliente, este debe ser atendido con amabilidad y hacerlo sentir importante.

Practica 01 Evd: 1.0 Fecha: 25-Ene-16

EXAMEN DIAGNOSTICO

1.- ¿QUÉ ENTIENDES POR SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL?

Es solucionar un problema que tenga algún equipo teniéndolo físicamente y dándole mantenimiento de modo que este funcione correctamente. Esto se puede hacer en una instalación del técnico o su lugar de trabajo.

COMPETENCIA I: BRINDA SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL TOMANDO EN CUENTA LOS ATRIBUTOS UNIVERSALES DEL SERVICIO.

¿QUÉ ES LA CARRERA TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPO DE CÓMPUTO?

La carrera de Técnico en Soporte y Mantenimiento de Equipo de Cómputo se desarrolla como vertiente de la carrera de Informática y ofrece las competencias profesionales que permiten al estudiante realizar operaciones de soporte y mantenimiento a equipos de cómputo de manera presencial y a distancia, tomando como base las especificaciones del fabricante e instalar redes LAN de acuerdo a las necesidades de la organización.

Asimismo podrá desarrollar competencias genéricas relacionadas principalmente con la participación en los procesos de comunicación en distintos contextos, la integración efectiva a los equipos de trabajo y la intervención consciente, desde su comunidad en particular, en el país y el mundo en general, todo con apego al cuidado del medio ambiente.

CUARTO SEMESTRE; GRUPO “I”

ALUMNOS:

Axel Salvador Disciplina Binzha, Luis Alberto Hernández Cruz, Gustavo Hernández Reyes, Valentín Misael Hernández Samano, Janneth Martínez Mejía, Edyson Cano Hernández.

MÓDULO III: Proporciona soporte técnico presencial o a distancia en software de aplicación y hardware de acuerdo a los requerimientos del usuario.

SUBMODULO I: Brinda soporte técnico de manera presencial.

OBJETIVO DEL SUBMODULO: el alumno proporciona soporte técnico presencial en software de aplicación y hardware de acuerdo a los requerimientos del usuario.