jueves, 3 de marzo de 2016
El término hardware es el que se usa para referirse a los componentes físicos internos
de una PC. Hardware se usa también a veces para referirse a los periféricos de la misma,
como el teclado, el mouse, o la impresora. Algunos de los componentes que son altamente importantes para una computadora son los componentes internos que tiene el gabinete en este caso la tarjeta madre y este trae a el procesador, los dos son partes importantes que componen la computadora, es importante conocer estos componentes ya que en caso de que la computadora tenga un problema muy probablemente el problema sea de la tarjeta madre o de uno de sus componentes.
Mesa de ayuda
la mesa de ayuda es un conjunto de recursos tecnológicos y humanos para presentar servicios con la posibilidad de solucionar y gestionar las posibles incidencias de manera integral junto con la atención de requerimientos relacionados con las tecnologías de la comunicación al igual que la mesa de ayuda es un muy buen servicio que le brinda apoyo a todos los usuarios que participaran y todo esto nos ayuda a gestionar y solucionar problemas relacionados con las tecnologías.
la mesa de ayuda es un conjunto de recursos tecnológicos y humanos para presentar servicios con la posibilidad de solucionar y gestionar las posibles incidencias de manera integral junto con la atención de requerimientos relacionados con las tecnologías de la comunicación al igual que la mesa de ayuda es un muy buen servicio que le brinda apoyo a todos los usuarios que participaran y todo esto nos ayuda a gestionar y solucionar problemas relacionados con las tecnologías.
MESA DE AYUDA.
La
mesa de ayuda o help desk es un conjunto de servicios destinados a la gestión y
solución de todas las posibles incidencias relacionadas con las tecnologías de
la información y comunicación. Con la mesa de ayuda se puede recibir reportes
de fallos, consultas de información o resolución de dudas y seguimiento de
problemas.
La
mesa de ayuda generalmente administra las peticiones de los usuarios por vía
software para dar seguimiento a todos los requerimientos del sistema con un
único número de ticket. A esto se le llama “Seguimiento local de fallos” o
Local Bug Tracker en inglés. Cuando se utiliza este software resultan ser
herramientas muy eficaces en la búsqueda, análisis y eliminación de problemas
comunes en el sistema.
Mesa de Ayuda
La Mesa de Ayuda es
un equipo de trabajo, punto de contacto entre los usuarios de la empresa y las
tecnologías estándares adoptadas por la misma, y cuyo objetivo principal será
responder de una manera oportuna, eficiente y con alta calidad a las peticiones
que dichos usuarios realicen, en relación a los diversos aspectos de la
Tecnología de la Información.
La mesa de ayuda ofrece servicios acerca de soporte técnico en la detección de bugs o fallas en el software y hardware. Se basa en un conjunto de recursos tecnológicos y humanos que brindan asistencia técnica. Los usuarios del área informática de una empresa para incrementar la productividad y satisfacción de los usuarios internos o externos.
Algunos ejemplos del personal destinado a la mesa de ayuda son:
· Soporte a usuarios de sistemas microinformáticos
· Soporte telefónico u online
· Técnicos especializados en atención individualizada
· Apoyo sobre un sistema informático en particular
Algunos ejemplos del personal destinado a la mesa de ayuda son:
· Soporte a usuarios de sistemas microinformáticos
· Soporte telefónico u online
· Técnicos especializados en atención individualizada
· Apoyo sobre un sistema informático en particular
La mesa de ayuda prácticamente es un conjunto de recursos tecnológicos y humanos, para prestar servicios con la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias de manera integral.
características de una mesa de ayuda.(actitud responsabilidad, tener conocimientos, buena presentación, deseo de servir, y no usar tecnicismos.)
¿QUE ES UNA MESA DE AYUDA?
"La mesa de ayuda proporciona un único punto de contacto para todos los usuarios de servicios relacionados con las Tecnologías de Información, respondiendo a las preguntas y problemas, también brinda un apoyo inmediato en línea acerca de los problemas relacionados con el software y hardware. Adicionalmente la mesa de ayuda asiste en la notificación de tendencias y de situaciones que le permitan alcanzar altos niveles de servicio a la comunidad de usuarios"martes, 1 de marzo de 2016
DISCIPLINA: la disciplina es la forma mas simple de coordinar las actitudes,con las cuales se instituye para desarrollar las habilidades o para seguir determinando un código de orden o alguna conducta.
ACTITUD: es la forma de actuar de una persona, el comportamiento que emplea un individuo para hacer las cosas, y el animo con e que frecuentamos una determinada situación. la actitud positiva permite que el individuo enfrente las situaciones sanamente enfocando los benéficos de este.
DEDICACIÓN: Entrega
intensa a una actividad determinada, aplicando todo el esfuerzo y empeño en un
objetivo. Una persona dedicada a lo que hace es aquella que lo desempeña con
amor y esmero.
ORDEN: Situación
o estado de normalidad o funcionamiento correcto de algo, en especial armonía
en las relaciones humanas dentro de una colectividad, Es el método que sigue
para hacer algo.
PRACTICA: 04 EVIDENCIA:1.3 FECHA: 29-ENE-16
Atributos universales de atención al cliente.
Honestidad: este valor es súper importante para mantener la confianza y seguridad de nuestros clientes.
Confidencialísimo: este hace que los clientes se sientan
satisfechos al saber que su información está segura.
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